1. Algemeen

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van en/of met Tok-Tok, handelend onder de handelsnaam Tok-Tok en www.Tok-Tok.nl en geregistreerd bij de Kamer van Koophandel Noord- en Midden-limburg onder nummer 12042359

1.2 De algemene voorwaarden zijn voor een ieder toegankelijk en opgenomen op de website van Tok-Tok. Op verzoek zenden wij u een schriftelijk exemplaar.                                              

1.3 Door het plaatsen van een bestelling geeft de afnemer te kennen onderhavige voorwaarden te hebben gelezen en hiermee akkoord te gaan. Tok-Tok behoudt zich het recht voor haar algemene voorwaarden te wijzigen en/of aan te passen.

1.4 Tok-Tok garandeert dat het geleverde product beantwoord aan de overeenkomst en voldoet aan de in het aanbod vermelde specificaties.                                                                            

1.5 Van het in deze algemene voorwaarden bepaalde kan uitsluitend worden afgeweken indien dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen en in welk geval de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverkort van kracht blijven.

2. Prijzen en verzending

2.1 Alle prijzen voor de aangeboden producten zijn vermeld in Euro's en inclusief omzetbelasting (BTW).

2.2 Alle bestellingen worden met TNT-Post bij u bezorgd. Voor uw bestellingen rekenen wij het door TNT-Post gehanteerde tarief. Voor binnenlandse zendingen tot 10 kg is dat € 6,75 en tot 30 kg € 11,09. Voor een volledig tarievenoverzicht en buitenlandse zendingen kunt u het Tarievenboekje van TNT-Post raadplegen. De berekende zendkosten ziet u automatisch bij uw bestelling. Let op; Voor betaling onder rembours (bij ontvangst aan de postbode en dit kan enkel in Nederland) zijn wij genoodzaakt € 7,50 rembourskosten in rekening te brengen. U kunt tevens aangeven uw bestelling aan het adres van Tok-Tok af te halen. Hiervoor dient u telefonisch of via Email een afspraak te maken en kunt u contant betalen bij afhalen (geen Pin of Creditcard) maar mag u ook gebruik maken van de in de webshop geboden online betaalmethodes. Bij het berekenen van de verzendkosten gaat ons systeem er vanuit dat altijd met pakketpost verzonden gaat worden. Kan een bestelling echter ook met brievenbuspost (kleine of dunne artikelen) dan rekent Tok-Tok enkel de werkelijke verzend- en verpakkingskosten en vergoedt Tok-Tok u de teveel gerekende verzendkosten retour op de door u bij betaling gebruikte bankrekening.

2.3 Prijzen worden binnen de looptijd van de aanbieding en/of overeenkomst niet verhoogd, tenzij wettelijke maatregelen of economische ontwikkelingen dit noodzakelijk maken.

2.4 Alle prijzen op de website zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard.

2.5 Tok-Tok verpakt alle bestellingen in degelijke kartonnen dozen. Vanwege het milieu en om onnodige kosten, die u als consument toch uiteindelijk betaalt, te voorkomen, neemt Tok-Tok zoveel als mogelijk kartonnen verpakkingen in hergebruik. Alleen verpakkingen die deugdelijk, schoon en netjes zijn worden door Tok-Tok hergebruikt. Zo leveren wij wederom een bijdrage aan het milieu door het verminderen van de afvalstromen. 

3. Afbeeldingen en specificaties

3.1 Alle afbeeldingen; foto’s, tekeningen, specificaties, afmetingen, omschrijvingen, condities, etc. op de website van Tok-Tok gelden slechts bij benadering, zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. Tok-Tok levert steeds de laatste versie zodat artikelen op punten kunnen afwijken van de versie die op de website staat afgebeeld.

4. Offertes

4.1. Offertes zijn vrijblijvend, tenzij anders in de offerte is vermeld.

4.2 Bij aanvaarding van een vrijblijvende aanbieding door afnemer, behoudt Tok-Tok zich het recht voor de aanbieding binnen de termijn van drie (3) werkdagen na ontvangst van die aanvaarding te herroepen of daarvan af te wijken.

4.3 Mondelinge toezeggingen verbinden Tok-Tok slechts nadat deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn bevestigd.

5. Levering

5.1 Levering vindt plaats zolang de voorraad strekt.

5.2 De levertijd voor binnenlandse zendingen bedraagt 2 a 3 werkdagen, tenzij op de website van Tok-Tok anders is aangegeven. Voor zendingen buiten Nederland geldt een afwijkende levertijd. Deze verzendtijden gelden als indicatie; Tok-Tok zal een leveringstermijn van maximaal 14 dagen overeenkomen. De levertijd neemt een aanvang indien en zodra Tok-Tok de betreffende betalingsinformatie heeft ontvangen.

5.3 Indien de afnemer aan Tok-Tok opgave doet van een adres, is Tok-Tok gerechtigd alle bestellingen te verzenden aan het desbetreffende adres, tot het moment dat de afnemer hiertoe schriftelijk een nieuw adres heeft doorgegeven.

5.4 Alle op de website genoemde termijnen zijn indicatief. Aan de genoemde termijnen kunnen derhalve geen rechten worden ontleend.                                                                                             

5.5 Tok-Tok aanvaardt geen hogere aansprakelijkheid voor door haar gedane zendingen die tijdens verzending door vermissing, diefstal of enige andere wijze verloren zijn gegaan, dan welke door TNT-Post wordt gegarandeerd. 

5.6 Wanneer de overeengekomen verzendtermijn, om welke reden dan ook, door Tok-Tok overschreden wordt, zal Tok-Tok de afnemer hiervan mondeling of schriftelijk (via fax, brief of e-mail) in kennis stellen. In dat geval heeft de afnemer de bevoegdheid om de overeenkomst met Tok-Tok te ontbinden, door dit schriftelijk (via fax, brief of e-mail) aan Tok-Tok te melden.

5.7 Eventuele reeds door de afnemer gedane betalingen worden zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen veertien (14) werkdagen nadat Tok-Tok het in voorgaande artikel (artikel 5.6) genoemde verzoek tot ontbinding van de overeenkomst heeft ontvangen, op de bank- of girorekening van de afnemer teruggestort.

5.8 Tok-Tok behoudt zich het recht voor om tot deelleveringen aan de afnemer over te gaan, zodat een bestelling in twee of meerdere zendingen wordt verzonden.

6. Uitvoering

6.1. Tok-Tok is te allen tijde bevoegd bij de uitvoering van bestelling(en) door en overeenkomsten met de afnemer gebruik te maken van derden.

7. Afkoelingsperiode

7.1 Nadat de afnemer het door hem/haar bestelde product heeft ontvangen, heeft de afnemer de bevoegdheid om binnen zeven (7) werkdagen na de ontvangst van dit product, de onderliggende overeenkomst met Tok-Tok zonder opgaaf van reden te ontbinden.

7.2 Indien de afnemer de overeenkomst ingevolge artikel 7.1 van deze algemene voorwaarden wenst te ontbinden, dient de afnemer dit schriftelijk (via e-mail, brief of fax) aan Tok-Tok kenbaar te maken. De afnemer dient het product, na overleg met Tok-Tok, direct na ontbinding ofwel in elk geval binnen de garantietermijn fysiek te retourneren ofwel op te sturen naar een door Tok-Tok vastgesteld retouradres. De afnemer dient in dit laatste geval de kosten van en het risico voor het verzenden te dragen.

7.3 Indien de afnemer reeds enige betalingen heeft verricht op het moment dat de afnemer de overeenkomst met Tok-Tok ingevolge artikel 7.1. en 7.2 van deze algemene voorwaarden heeft herroepen, zal Tok-Tok deze betalingen direct doch uiterlijk binnen veertien (14) werkdagen nadat Tok-Tok het door de afnemer geretourneerde product heeft ontvangen, aan de afnemer terugbetalen. Eventuele verzendkosten zijn te allen tijde voor rekening van de klant.

7.4 Tok-Tok aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor retourzendingen die tijdens verzending door vermissing, diefstal of enige andere wijze verloren zijn gegaan.                              

7.5 Tok-Tok behoudt zich het recht voor om geretourneerde producten te weigeren of om slechts een gedeelte van het reeds betaalde bedrag te crediteren, wanneer het vermoeden bestaat dat het product niet in dezelfde conditie verkeert als op het moment van verkoop.

7.6 Indien een product wordt geretourneerd dat naar het oordeel van Tok-Tok schade heeft opgelopen die aan een handeling of nalatigheid van de afnemer te wijten is of anderszins voor risico van de afnemer komt, zal Tok-Tok de afnemer hiervan schriftelijk (via fax, brief of e-mail) in kennis stellen. Tok-Tok heeft het recht om de waardevermindering van het product als gevolg van deze schade van het aan de afnemer terug te betalen bedrag in te houden.

7.7 In dit kader voldoet Tok-Tok derhalve aan de meest recente eisen die de wet stelt aan verkopen via internet. Zie Wet verkopen op afstand.

8. Garanties en Retouren

8.1 Tok-Tok staat ervoor in dat de geleverde producten aan de overeenkomst beantwoorden en voldoen aan de in het aanbod vermelde specificaties, en staat daarmede in voor de fabrieksgarantie van het aan u geleverde product.

8.2 De garantietermijn van Tok-Tok bedraagt twaalf (12) maanden. Deze garantie geldt niet in geval het gebrek is te wijten aan 1. onjuist gebruik 2. opzettelijke beschadiging 3. diefstal of 4. nalatigheid.

8.3 Aanspraak op garantie vervalt indien andere dan de door de fabrikant als vakkundig aangewezen service/reparatiediensten herstel- of andere werkzaamheden aan het product hebben gepleegd.

8.4 Onder garantie wordt verstaan dat Tok-Tok zich verplicht: 1. kosten voor reparatie- en herstel werkzaamheden voor haar rekening te nemen, 2. in staat voor vervanging van het product door een gelijkwaardig product en, in het geval hiertoe geen redelijke mogelijkheid bestaat, 3. restitutie van de aankoopsom.

8.5 Als de producten niet aan uw verwachtingen voldoen, mag u ze, mits ongebruikt en in originele verpakking, retourneren.
Annuleert u de bestelling, nadat de bestelling aan u verzonden is, dan is Tok-Tok  genoodzaakt u de verzendkosten in rekening te brengen.

Alle annuleringen dienen schriftelijk aan Tok-Tok kenbaar te worden gemaakt. Dit kan via e-mail, fax of post. U dient in uw schriftelijke annulering in ieder geval uw volledige naam en webshop ordernummer te vermelden.

Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig. Klanten buiten Nederland dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden.
Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan Tok-Tok heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.

9. Privacy & Gegevensbeheer

9.1 Indien u een bestelling plaatst bij Tok-Tok worden uw gegevens opgenomen in het klantenbestand van Tok-Tok.

9.2 Tok-Tok zal uw gegevens in geen geval verkopen en uitsluitend ter beschikking stellen van derden voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een bestelling of naleving van een overeenkomst.

9.3 Tok-Tok respecteert de privacy van de gebruikers van de website en draagt zorg voor een vertrouwelijke behandeling van uw persoonlijke gegevens.De verwerking van de gegevens van de afnemer geschiedt in overeenstemming met de Wet Persoonsregistratie en alle toepasselijke wet- en regelgeving. 

9.4 Tok-Tok maakt gebruik van een mailinglijst. Elke mailing bevat instructies om uzelf van deze lijst te verwijderen.

9.5. De afnemer heeft onverwijld recht op inzage in de gegevens die door Tok-Tok over de persoon van de afnemer zijn opgenomen. De afnemer is te allen tijde gerechtigd wijziging of verwijdering van de gegevens te verlangen.

9.6. Uw gegevens zijn derhalve volledig gewaarborgd door onze Privacy Policy!

10. Overmacht

10.1 Tok-Tok is niet aansprakelijk, indien en voor zover haar verbintenissen niet kunnen worden nagekomen ten gevolge van overmacht.

10.2 Onder overmacht wordt verstaan elke vreemde oorzaak en elke omstandigheid, welke in  alle redelijkheid niet tot de verantwoording van Tok-Tok kan worden gerekend. Vertraging bij of wanprestatie of nalatigheden door toeleveranciers, werkstakingen, overheidsmaatregelen, alsmede ziekte van personeel van Tok-Tok, gebreken in hulp- of transportmiddelen en technische mankementen aan de website en aanverwante systemen en technieken gelden uitdrukkelijk als overmacht.

10.3. Tok-Tok behoudt zich in het geval van overmacht het recht voor haar verplichtingen op te schorten en is tevens gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, dan wel te vorderen dat de inhoud van de overeenkomst zodanig wordt gewijzigd dat uitvoering mogelijk blijft. In geen geval is Tok-Tok gehouden enige boete of schadevergoeding te betalen.

11. Klachten

11.1 De afnemer dient een klacht schriftelijk (via fax, brief of e-mail) kenbaar te maken bij de afdeling Klantenservice van Tok-Tok welke via de contactpagina van Tok-Tok te bereiken is.

11.2 Alle klachten in verband met de levering, kwaliteit, hoedanigheid van het product of iedere andere klacht, worden door Tok-Tok serieus in behandeling genomen.

11.3. Tok-Tok zal binnen tien (10) werkdagen de klacht onderzoeken en trachten deze op te lossen. Tok-Tok zal de afnemer schriftelijk (via fax, brief of e-mail) over onderzoek en oplossing berichten.

12. Intellectuele en industriële eigendomsrechten

12.1 Alle afbeeldingen, teksten en overige gepubliceerde zaken op de website van Tok-Tok.nl zijn intellectueel eigendom van Tok-Tok en zijn als zodanig auteursrechtelijk beschermd.

12.2 De afnemer dient alle intellectuele en industriële eigendomsrechten die rusten op de door Tok-Tok geleverde zaken geheel en onvoorwaardelijk te respecteren.

12.3 Tok-Tok garandeert niet dat de aan de afnemer geleverde zaken geen inbreuk maken op enig intellectueel en/of industrieel eigendomsrecht van derden en aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid in geval van enige aanspraak van derden gebaseerd op de stelling dat met een door Tok-Tok geleverde zaak inbreuk wordt gemaakt op enig recht van een derden.

13 Toepasselijke recht en geschillenregeling

13.1 Op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van Tok-Tok is het Nederlands recht van toepassing.

13.2 Van geschillen voortvloeiende uit een overeenkomst tussen Tok-Tok en afnemer welke niet in onderling overleg kunnen worden opgelost neemt de bevoegde rechter binnen het arrondissement Roermond kennis, tenzij Tok-Tok er de voorkeur aan geeft het verschil aan de bevoegde rechter van de woonplaats van de afnemer te onderwerpen, en met uitzondering van die geschillen die behoren tot de competentie van de kantonrechter.

Klantenservice

Voor vragen, opmerkingen en suggesties kunt u contact opnemen met info@tok-tok.nl

Tok-Tok Speelgoed, Tromplaan 199, 6004 EN WEERT, Tel. 0031(0)495542208, Fax. 0031(0)847165607